Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para qualquer tipo de dúvida, consulta, suporte, elogios e reclamações, por gentileza nos contate CLICANDO AQUI para enviar uma mensagem por WhatsApp.

Assim, seremos notificados e responderemos o mais rápido possível.

Alteração de pedidos

Um pedido pode ser alterado a qualquer momento até o seu envio. Se deseja alterar seu pedido, por gentileza nos informe o quanto antes por mensagem por WhatsApp. Uma vez enviado o pedido, não é possível modificá-lo.

Cancelamento de pedidos

Se você deseja cancelar o seu pedido, entre em contato conosco através do WhatsApp, e consulte as políticas de TROCAS OU DEVOLUÇÕES abaixo.

Nós podemos cancelar o seu pedido sem aviso prévio se nós acreditarmos que:
- Você iniciou uma disputa no cartão de crédito/meio de pagamento escolhido sem um motivo válido;
- Você fez um pedido duplicado.

Se o seu pedido for cancelado, nós entraremos em contato para explicar o motivo do cancelamento e, se aplicável, as medidas que devem ser tomadas para reembolso.

Trocas ou devoluções

Para garantir a satisfação dos nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente avarias na embalagem, vazamentos ou o produto enviado esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato com a Arqué Cosmética Natural por WhatsApp ou Instagram, informar o número do pedido e o problema detectado para darmos o tratamento adequado.

O prazo para devolução de compras é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem nenhum dano ou alteração e acompanhado da nota fiscal.

Garantias

Os produtos da Arqué não tem período de teste e não haverá o cancelamento ou devolução de qualquer produto que já foi entregue e o cliente não o utilizou por quaisquer motivos (exceto nos casos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor).

Imagens e ilustrações

Os produtos mostrados no nosso site possuem imagens meramente ilustrativas, podendo ter pequenas variações por tratar-se de produto artesanal, em que nenhuma peça é idêntica à outra. Também, por tratar-se de produto natural, está sujeito a leves alterações de cor, aroma e outras características naturais de cada lote de insumos. Nós sempre faremos o possível para que as imagens e descrições sejam o mais próximas possível do real produto.